Schadensabwicklung
Schnelle und unkomplizierte Hilfe im Schadensfall
Sollte es trotz größter Sorgfalt zu einer Beschädigung, einem Verlust oder einer Verspätung Ihrer Sendung kommen, sind wir für Sie da. Wir nehmen jeden Schadensfall ernst und kümmern uns um eine schnelle und faire Abwicklung.
Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie einen Schaden melden, welche Unterlagen benötigt werden und wie der Ablauf der Schadensbearbeitung funktioniert.
Was tun bei einem Schaden?
Wichtige Sofortmaßnahmen
- • Schaden dokumentieren: Machen Sie sofort Fotos von der beschädigten Verpackung und dem Inhalt aus verschiedenen Perspektiven
- • Verpackung aufbewahren: Bewahren Sie die beschädigte Verpackung und alle Füllmaterialien auf – diese dienen als Beweismittel
- • Zeitnah melden: Informieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Zustellung über den Schaden
- • Annahme vermerken: Lassen Sie sich bei sichtbaren Schäden den Zustand vom Zusteller auf dem Lieferschein bestätigen
Beschädigung
Ware ist beschädigt angekommen
- Fotos anfertigen
- Verpackung aufbewahren
- Innerhalb 24h melden
Verlust
Sendung ist nicht angekommen
- Tracking-Status prüfen
- Empfänger kontaktieren
- Nach 14 Tagen melden
Verspätung
Zustellung erfolgt zu spät
- Lieferzeitpunkt prüfen
- Schaden dokumentieren
- Unverzüglich melden
So melden Sie einen Schaden
Dokumentation sammeln
Erstellen Sie aussagekräftige Fotos von der Verpackung (außen und innen) sowie vom beschädigten Inhalt. Halten Sie Ihre Sendungsnummer, Buchungsbestätigung und den ursprünglichen Warenwert bereit.
Schadensmeldung einreichen
Kontaktieren Sie unseren Customer Support per E-Mail an info@nexcargo.de oder nutzen Sie unser Online-Schadensformular. Geben Sie alle relevanten Informationen an und fügen Sie die Fotos bei.
Benötigte Informationen:
- •Sendungsnummer
- •Art des Schadens (Beschädigung, Verlust, Verspätung)
- •Detaillierte Schadensbeschreibung
- •Fotos der beschädigten Ware und Verpackung
- •Warenwert (mit Nachweis: Rechnung, Kaufbeleg)
- •Ihre Kontaktdaten
Bestätigung erhalten
Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine Eingangsbestätigung mit einer Schadennummer. Mit dieser können Sie den Bearbeitungsstatus jederzeit abfragen.
Prüfung und Bearbeitung
Unser Schadensmanagement-Team prüft Ihren Fall sorgfältig. Bei Bedarf werden wir Sie um zusätzliche Informationen oder Dokumente bitten. Die Bearbeitung dauert in der Regel 5-7 Werktage.
Regulierung
Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie eine Entscheidung. Bei Anerkennung des Schadens erfolgt die Erstattung innerhalb von 14 Tagen auf Ihr angegebenes Konto oder per Gutschrift für zukünftige Sendungen.
Fristen und wichtige Hinweise
Meldefristen
- •Sichtbare Schäden: Sofort bei Zustellung, spätestens innerhalb von 24 Stunden
- •Verdeckte Schäden: Innerhalb von 3 Tagen nach Zustellung
- •Verlust: Nach 14 Tagen ohne Zustellung
- •Verspätung: Unverzüglich nach verspäteter Zustellung
Erforderliche Nachweise
- Aussagekräftige Fotos (Verpackung + Inhalt)
- Sendungsnummer und Buchungsbestätigung
- Wertnachweis (Rechnung, Kaufbeleg, Kostenvoranschlag)
- Detaillierte Schadensbeschreibung
Häufige Fragen zur Schadensabwicklung
Wie lange dauert die Schadensbearbeitung?
Nach Eingang aller erforderlichen Unterlagen bearbeiten wir Schadensfälle in der Regel innerhalb von 14 Tagen. Bei komplexeren Fällen kann die Bearbeitung etwas länger dauern – wir halten Sie jedoch stets auf dem Laufenden.
Was passiert, wenn ich die Frist versäume?
Bei Versäumung der Meldefristen kann der Anspruch auf Schadensersatz verfallen. Wir empfehlen daher dringend, Schäden sofort zu melden. In begründeten Ausnahmefällen können wir jedoch kulante Lösungen finden.
Kann ich die beschädigte Ware behalten?
Ja, in den meisten Fällen können Sie die beschädigte Ware behalten. Bei höherwertigen Schäden können wir jedoch die Herausgabe der beschädigten Ware verlangen, um eine Begutachtung durchzuführen.
Wie erfolgt die Erstattung?
Die Erstattung erfolgt als Überweisung auf Ihr Konto.
Was ist bei internationalen Sendungen zu beachten?
Bei internationalen Sendungen gelten teilweise andere Regelungen und Haftungsgrenzen. Bitte kontaktieren Sie uns direkt, damit wir Ihren Fall individuell prüfen können.
Schnelle Hilfe im Schadensfall
Unser Schadensmanagement-Team steht Ihnen zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns – wir helfen Ihnen schnell und unkompliziert.
