Hilfe & Support
Häufig gestellte Fragen
Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um Versand, Preise, Tracking und mehr.
Allgemeine Fragen
5 FragenWas ist NexCargo?
NexCargo ist Ihre digitale Logistikplattform für schnelle, zuverlässige und kostengünstige Transporte. Wir bieten nationalen und internationalen Versand für Pakete, Paletten und Expresssendungen – alles über eine zentrale Plattform.
Wie funktioniert NexCargo?
Geben Sie einfach Ihre Versanddaten ein, erhalten Sie sofort ein Angebot, buchen Sie online und wir kümmern uns um den Rest. Sie können Ihre Sendung jederzeit in Echtzeit verfolgen und erhalten automatische Updates.
Für wen ist NexCargo geeignet?
NexCargo richtet sich an Unternehmen jeder Größe – vom Einzelunternehmer bis zum Großkonzern. Auch Privatpersonen können unseren Service für gelegentliche Sendungen nutzen.
Welche Vorteile bietet NexCargo?
Sie profitieren von günstigen Preisen durch unser Partnernetzwerk, Echtzeit-Tracking, schnellem Kundensupport, flexiblen Versandoptionen und einem einfachen Buchungsprozess. Außerdem bieten wir Rabatte für Vielversender.
Benötige ich einen Account?
Für eine einmalige Buchung ist kein Account erforderlich. Für regelmäßige Sendungen und den Zugriff auf Ihr Versandhistorie empfehlen wir jedoch die kostenlose Registrierung.
Versand & Buchung
5 FragenWie buche ich eine Sendung?
Nutzen Sie unseren Preisrechner auf der Startseite oder unter "Preis berechnen". Geben Sie Abhol- und Zustelladresse, Maße und Gewicht ein. Sie erhalten sofort ein Angebot und können direkt online buchen.
Welche Informationen benötige ich für eine Buchung?
Sie benötigen: Abhol- und Zustelladresse mit PLZ, Maße (Länge, Breite, Höhe) und Gewicht der Sendung, gewünschtes Abholdatum und Kontaktdaten. Optional: Besondere Anforderungen wie Expresszustellung.
Wie schnell wird meine Sendung zugestellt?
Die Lieferzeit hängt von der gewählten Versandart ab: Expressversand innerhalb von 24h, Standardversand national 1–2 Werktage, Internationaler Versand 2–5 Werktage je nach Zielland.
Kann ich eine Abholung stornieren?
Ja, Stornierungen sind bis zu 24 Stunden vor dem geplanten Abholtermin kostenfrei möglich. Kontaktieren Sie dazu unseren Customer Support per E-Mail oder Telefon.
Kann ich mehrere Sendungen gleichzeitig buchen?
Ja, mit einem registrierten Account können Sie mehrere Sendungen gleichzeitig buchen und verwalten. Für Großaufträge kontaktieren Sie gerne unser Sales-Team.
Preise & Zahlung
5 FragenWie berechnen sich die Versandkosten?
Die Kosten richten sich nach Gewicht, Maßen (Volumengewicht), Entfernung und Versandart. Nutzen Sie unseren Preisrechner für ein sofortiges, transparentes Angebot ohne versteckte Kosten.
Was ist Volumengewicht?
Das Volumengewicht wird berechnet als (Länge × Breite × Höhe in cm) ÷ 6000. Abgerechnet wird das höhere Gewicht – entweder das tatsächliche Gewicht oder das Volumengewicht.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren Überweisung, Kreditkarte (Visa, Mastercard), PayPal und für Geschäftskunden bieten wir Zahlung auf Rechnung mit vereinbarten Zahlungszielen an.
Gibt es Rabatte für Vielversender?
Ja, ab 25 Sendungen pro Monat erhalten Sie automatische Rabatte. Ab 50 Sendungen gibt es zusätzliche Vorteile wie einen persönlichen Ansprechpartner und bevorzugten Support. Details finden Sie unter "Rabatte für Vielversender".
Fallen zusätzliche Gebühren an?
Unser Preis ist transparent und beinhaltet alle Standardleistungen. Zusätzliche Kosten entstehen nur bei Sonderleistungen wie Expresszustellung, Samstagsabholung, Nachnahme oder zusätzlicher Versicherung.
Sendungsverfolgung
5 FragenWie verfolge ich meine Sendung?
Nach der Buchung erhalten Sie eine Tracking-Nummer. Nutzen Sie unsere Sendungsverfolgung unter system.nexcargo.de/tracking oder klicken Sie auf den Tracking-Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.
Wann erhalte ich Tracking-Updates?
Sie erhalten automatische E-Mail-Benachrichtigungen bei Abholung, während des Transports und bei Zustellung. In der Sendungsverfolgung sehen Sie den aktuellen Status in Echtzeit.
Was bedeuten die verschiedenen Status?
Erfasst = Sendung ist im System · Abgeholt = Fahrer hat Sendung übernommen · In Zustellung = Sendung ist unterwegs · Zugestellt = Sendung wurde erfolgreich übergeben.
Was tue ich, wenn die Sendung nicht ankommt?
Prüfen Sie zunächst den Tracking-Status. Wenn die Sendung als zugestellt markiert ist, aber nicht angekommen ist, kontaktieren Sie sofort unseren Customer Support mit Ihrer Sendungsnummer.
Erhalte ich eine Rechnung?
Ja, Sie erhalten nach jeder Buchung automatisch eine Rechnung per E-Mail. In Ihrem Account können Sie alle Rechnungen jederzeit einsehen und herunterladen.
Verpackung & Vorbereitung
5 FragenWie muss ich meine Sendung verpacken?
Verwenden Sie stabile, neue Kartons mit ausreichend Polstermaterial. Die Ware sollte mindestens 5 cm Abstand zu allen Seiten haben und sich nicht bewegen können. Details finden Sie in unseren Verpackungstipps.
Gibt es Größen- oder Gewichtsbeschränkungen?
Standardpakete bis 31,5 kg und maximal 120 cm Länge. Für schwerere oder größere Sendungen (Paletten, Sperrgut) bieten wir Spezialtransporte an. Kontaktieren Sie uns für individuelle Lösungen.
Kann ich zerbrechliche Waren versenden?
Ja, bitte verpacken Sie zerbrechliche Waren besonders sorgfältig mit ausreichend Polstermaterial. Kennzeichnen Sie den Karton mit "Zerbrechlich" oder "Vorsicht Glas" und buchen Sie eine zusätzliche Transportversicherung.
Welche Waren dürfen nicht versendet werden?
Verboten sind: Gefahrgut (außer mit Sondergenehmigung), verderbliche Lebensmittel, lebende Tiere, Waffen, Drogen und illegale Waren. Lithium-Batterien müssen speziell gekennzeichnet werden.
Muss ich die Sendung frankieren?
Nein, Sie erhalten von uns ein Versandetikett per E-Mail, das Sie ausdrucken und auf den Karton kleben. Der Versand ist bereits bezahlt.
Versicherung & Schadensfälle
5 FragenIst meine Sendung versichert?
Ja, jede Sendung ist automatisch bis 500 € versichert. Für höhere Warenwerte können Sie eine Zusatzversicherung bei der Buchung hinzufügen.
Wie melde ich einen Schaden?
Dokumentieren Sie den Schaden sofort mit Fotos und kontaktieren Sie unseren Customer Support innerhalb von 24 Stunden. Nutzen Sie unser Schadensmeldeformular oder senden Sie eine E-Mail mit allen Details.
Wie lange dauert die Schadensbearbeitung?
Nach Eingang aller Unterlagen bearbeiten wir Schadensfälle in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen. Sie erhalten regelmäßige Updates zum Status Ihres Falls.
Was ist bei Verlust der Sendung?
Wenn eine Sendung als verloren gilt (nicht innerhalb von 14 Tagen zugestellt), erstatten wir den Warenwert bis zur Versicherungssumme. Melden Sie den Verlust umgehend unserem Support.
Haftet ihr für Lieferverzögerungen?
Wir setzen alles daran, die angegebenen Lieferzeiten einzuhalten. Bei Verzögerungen durch höhere Gewalt (Unwetter, Streik, etc.) können wir keine Haftung übernehmen. Expresssendungen mit Zeitgarantie werden bei Verzögerung anteilig erstattet.
Service & Support
5 FragenWie erreiche ich den Kundensupport?
Per E-Mail an info@nexcargo.de (Antwort in unter 1 Stunde) oder telefonisch unter +49 911 4008 727 (Mo–Fr 08:00–17:00 Uhr). Sie können auch einen Rückruf anfordern.
Bietet ihr auch internationale Sendungen an?
Ja, wir versenden weltweit. Für internationale Sendungen benötigen wir zusätzlich Zolldokumente und ggf. Handelsrechnungen. Unser Team unterstützt Sie gerne bei der Abwicklung.
Kann ich meine Sendung umleiten lassen?
Ja, solange die Sendung noch nicht zur Zustellung ausgeliefert wurde, können Sie die Zustelladresse ändern. Kontaktieren Sie dazu umgehend unseren Support mit Ihrer Sendungsnummer.
Bietet ihr auch Lagerung an?
Ja, wir bieten Kurzzeitlagerung für Sendungen an, die nicht sofort zugestellt werden können. Für längerfristige Lagerlösungen kontaktieren Sie bitte unser Sales-Team.
Kann ich eine Abstellgenehmigung erteilen?
Ja, bei der Buchung oder nachträglich können Sie eine Abstellgenehmigung erteilen, sodass der Fahrer die Sendung an einem sicheren Ort abstellen kann, wenn niemand anwesend ist.
Noch offene Fragen?
Unser Support-Team ist Mo–Fr von 08:00–17:00 Uhr für Sie da — per Telefon, E-Mail oder Live-Chat.
Allgemeine Fragen zu Nexcargo
Nexcargo ist eine digitale Plattform, die Unternehmen mit geprüften Speditionen verbindet. Sie können Frachtpreise vergleichen, Transporte buchen und Sendungen verfolgen — alles digital und ohne Papierkram. Die Nutzung der Plattform ist kostenlos — Sie zahlen nur für tatsächlich gebuchte Transporte.
Fragen zur Buchung und zu Preisen
Wie buche ich einen Transport? Sendungsdaten eingeben (Abholort, Lieferziel, Gewicht, Maße), Angebote vergleichen, gewünschten Spediteur auswählen und buchen. Der gesamte Prozess dauert in der Regel unter 5 Minuten.
Wie werden die Frachtpreise berechnet? Die Preise basieren auf Gewicht, Volumen (Lademeter), Strecke, Sendungstyp und gewählten Zusatzleistungen. Kraftstoffzuschlag und Maut sind bereits eingerechnet.
Was ist Volumengewicht? Wenn eine Sendung mehr Platz einnimmt als ihr tatsächliches Gewicht rechtfertigt, wird das Volumengewicht berechnet: (L×B×H in cm) / 5000. Der Preis basiert auf dem höheren Wert.
Fragen zu Schäden und Reklamationen
Was tue ich bei beschädigter Ware? Schaden bei Zustellung auf dem Frachtbrief schriftlich vermerken und mit Fotos dokumentieren. Schadensmeldung innerhalb von 7 Tagen bei Nexcargo einreichen.
Was ist die Haftungsgrenze? National: 8,33 SZR pro kg (ca. 9–10 Euro/kg). Für wertvolle Güter empfehlen wir eine zusätzliche Transportversicherung.