Übersicht
Alle offenen und abgeschlossenen Retouren an einem Ort. Filter, Bulk-Aktionen, Status-Matrix.
Plattform · Rückflow
Retouren,
die keiner
fürchten muss.
Der Kunde klickt, das Portal prüft, das Label liegt im Postfach. Im Lager landet die Retoure als Vorgang — mit Regel, Historie und richtiger Erstattungsart.
Module
Retouren mit System.
Retoureneinstellungen
Gründe, Fristen, Zielländer, Mindest-Retourwert. Pro Shop und Produktgruppe unterschiedlich konfigurierbar.
Retourenregeln
Wenn Grund = „zu klein", dann Umtausch empfehlen. Wenn > 60 Tage, dann Gutschein statt Geld. Deine Logik, sauber abgebildet.
Retourenportal
Kunden-Facing, gebrandet, mobil. Kunde gibt Bestellnummer ein, wählt Artikel, Grund und Erstattungsart — Label kommt per Mail.
Kundensicht
Das sieht dein Kunde.
Ein Portal unter deiner Domain, in deinen Farben, mit deinem Logo. Kein Login, keine App, keine Telefon-Warteschleife. Drei Schritte, fertig.
- Bestellnummer + E-Mail → Artikel sehen
- Artikel wählen, Grund angeben, Foto hochladen (optional)
- Rückerstattung oder Gutschein wählen, Label drucken
- Status-Updates per Mail oder WhatsApp
PORTAL-SCHRITT 2
Bestellung #5821 · Jeans W32Gewählt
Grund: zu klein🧥
Erstattung: Gutschein +10 %Empfohlen
Erstattung: Konto—
Label kommt per Mail✓
Effekt
Was Retouren-Automation bringt.
−41 %
weniger Support-Tickets zum Thema „Wo ist mein Geld?"
+18 %
mehr angenommene Gutschein-Erstattungen statt Rückzahlung
2,1 d
Ø Zeit vom Retourenantrag bis zur Gutschrift
0
handgeschriebene Label pro Monat